Focar a atenção no preço que o fornecedor te oferece é relevante, mas não pode ser o único fator de compra a ser avaliado para fechar uma parceria. Você pode ficar em dúvida e se perguntar “mas se eu preciso ter preços competitivos, como eu faço então?”.
O preço não deixa de ser importante, mas você precisa manter em outros critérios de escolha como alternativa se quer conquistar mais clientes, como por exemplo: a atenção na experiência do cliente, sustentabilidade de consumo, atendimento personalizado e capacitação da equipe.
Cada vez mais, os clientes exigem entregas mais rápidas, um bom atendimento e produtos de melhor qualidade. Alguns ainda desembolsam um valor maior só para obter experiências a mais.
Por isso, descubra quais os requisitos essenciais que um fornecedor precisa ter para destacar-se no mercado para conquistar mais clientes para o seu negócio.
Neste post, você verá:
Porque o preço do fornecedor não é o único fator de compra?
Ao olhar apenas o preço, você pode deduzir uma boa oportunidade de lucro. Porém, de outro ângulo, pode estar relacionado apenas com um produto e serviço de má qualidade, e para saber a fundo qual dessas alternativas está correta, é preciso avaliar outros fatores essenciais.
Importância na escolha dos fornecedores de seus produtos
Todo empreendedor quer ver sua empresa ser elogiada por ter produtos de qualidade, preço justo e entrega eficiente, do que apenas ouvir o cliente dizer “só comprei pelo preço, mas nem é isso tudo”.
Essa reputação começa desde quando você escolher o fornecedor, pois é ele quem garante a qualidade do produto, de seu material e da sua funcionalidade, além é claro da entrega no prazo e no estoque. Por isso, antes de fechar uma parceria com um fornecedor, avalie outras opções.
Quais critérios para escolha dos melhores fornecedores?
Ao definir o público que deseja atingir, sua empresa já tem ideia de quais produtos deve vender. Um dos critérios a ser avaliados é se o fornecedor tem capacidade de suprir a sua demanda, pois não adianta pedir 10 mil itens e o seu fornecedor ter um limite de produção de apenas 5 mil por mês.
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Pesquise sobre a reputação e descubra o que outros clientes acham do serviço prestado. A localização também é importante, pois o custo de deslocamento está incluso no serviço. Muitas vezes é melhor priorizar um fornecedor local, tanto pelo valor da entrega, quanto pelo tempo.
Pergunte sobre o suporte pós-venda, ele será muito importante em caso de imprevistos na entrega e outros problemas. Certifique-se que terá um apoio.
Como organizar estrategicamente as compras com fornecedor?
Se o seu intuito é obter uma estratégia de vendas otimizada, o ideal é investir em um software que te ajude na gestão do estoque e outros setores, pois assim, você terá controle do que precisa repor, quanto lucrou em vendas e quais produtos tem maior saída, sem falar no acesso fácil e rápido a todas essas informações, para conseguir ver quando os últimos pedidos foram feitos e em qual fornecedor.
O que espera o consumidor dos seus produtos?
Qual é o padrão de seus clientes e que poder aquisitivo eles têm? Isso tudo influencia no tipo de produto que eles querem em troca do dinheiro.
Pessoas que possuem alto padrão de vida, buscam por exclusividade, qualidade e eficiência, e na maioria das vezes tem pressa para adquirir.
Já quem possui baixa renda, muitas vezes, tem mais paciência para esperar e compra um produto inferior, logo com menor qualidade.
Foco de experiência e sustentabilidade
O consumo com consciência tem aumentado, logo, as pessoas dão preferência a empresas que apoiam a preservação da natureza. Por isso, inclua esse fator em seu produto, e diminua o impacto ambiental dele no mundo.
Além disso, ao promover a sustentabilidade na marca do seu produto/serviço, você garante para o cliente a segurança de um consumo à longo prazo; já que, provando ser sustentável, a tendência é que o seu produto permaneça no mercado e no mundo por mais tempo sem trazer prejuízos para a humanidade como um todo.
A importância da jornada de compra para conquistar mais clientes
A jornada de compra deve ser monitorada para você entender como o seu consumidor chega até você para melhorar cada vez mais a experiência que ele tem na sua empresa.
Assim, ao entender o comportamento do cliente frente à necessidade que o seu produto/serviço resolve, você consegue personalizar as etapas de atendimento para orientar o seu cliente a comprar exclusivamente de você quando ele buscar por solução.
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Por isso, muitas marcas investem tempo para criar um funil de vendas, anúncios para impactar novos clientes e ainda investem em uma equipe pós-venda, para mapear a satisfação de pessoas que já adquiriram o produto anteriormente.
Deste modo, você terá acesso a todos os dados de comportamento e hábitos de seu público, para melhorar a sua abordagem e processo de vendas.
Como ofertar com produtos a melhor experiência na jornada de compra?
Primeiramente, você deve priorizar a verdade sobre a eficácia, e que problemas aquele produto resolve. Sua oferta precisa ser verdadeira, para não perder a confiança de seu consumidor.
Não há nada de errado em usar as palavras certas para comunicar esses benefícios e exaltar as qualidades, mas não invente.
Pergunte a clientes antigos o que eles mais gostaram no produto, como foi a experiência de compra e se tiveram algum problema, pois esse é um ponto imprescindível para saber onde melhorar.
Explique as várias maneiras de utilizar o mesmo produto e enfatize como ele resolve vários problemas do cliente de uma vez só. Se puder, coloque um vídeo ou indique um canal do YouTube da empresa para mostrar como monta, benefícios e outras dúvidas que costumam ser frequentes.
Como impactar o cliente indiferente aos preços do produtos?
Para impactar o cliente, é preciso conhecer os hábitos cotidianos e os problemas que eles querem resolver. Essa é uma excelente forma de gerar conexão e ajudá-lo nessa questão.
Suponhamos que ele precisa de uma nova cafeteira para o seu consultório, mas não quer uma que seja barata e que cumpra apenas sua função de fazer café, e sim uma máquina que seja bonita, que os clientes reparem nela, que faça chá e cappuccino também. Aquelas que você precisa compra uma cápsula para que a mágica aconteça.
Ao ver todas essas descrições específicas, você pode apresentar um produto com todas essas características para impactá-lo.
Claramente, esse consumidor busca qualidade e um produto imponente. O preço é só um detalhe em vista das características exigidas.
Atendimento facilitado e humanizado
Usar a tecnologia para agilizar o processo é muito bom, mas não esqueça de contratar uma boa equipe para realizar um atendimento humanizado e rápido para o seu cliente.
As pessoas querem ser compreendidas e ter certeza que podem confiar no atendente, e um atendimento humano traz acolhimento e satisfação. Por isso, disponibilize os números desse serviço em uma área bem visível e com legenda, para explicar o que cada um resolve.
Opinião do consumidor
Essa opinião conta muito, principalmente após a venda concluída. Seja positiva, para colocar com feedback no site, ou negativa, para você descobrir onde pode estar a falha no atendimento.
Você pode ligar ou enviar um e-mail para o público que já consumiu para perguntar a experiência que tiveram e se há possíveis sugestões a fazer.
Qualidade e capacitação da equipe
Não adianta contratar uma equipe e não fornecer o conhecimento necessário para eles. Mantenha sua equipe bem treinada e atualizada de todos os processos, desde o primeiro atendimento até o pós-venda.
A pior situação que existe é quando o cliente solicita por ajuda e o atendente não sabe como resolver ou quem indicar para resolução do problema em questão.
Realização do bom pós-venda
Quando todas as estratégias de venda são seguidas com rigor, a venda acontece. Nessa hora, muitas empresas pecam por achar que a jornada do cliente termina aqui, mas todo negócio precisa de consumidores fiéis, que retornem para comprar novamente, além de indicar para novas pessoas.
Mensure a satisfação de seus clientes, use as redes sociais ao seu favor. Faça enquetes, pergunte sobre a experiência e poste os feedbacks positivos. Envie e-mail sobre novas ofertas, descontos e condições especiais. Não perca a oportunidade de vender novamente e fidelizar seus clientes.
Agora que você viu nossas dicas para conquistar mais clientes na sua empresa, não esqueça de acessar o site Cadastro Empresa para encontrar novas parcerias para o seu negócio. Estamos aqui para divulgar o seu empreendimento e impulsionar suas negociações.
Mas, se você quiser continuar com os seus estudos, tudo bem! Eu recomendo que você acesse os seguintes artigos:
Quais são os tipos de fornecedores?
Prospecção de Fornecedores: Como encontrar fornecedores?
Cálculo de Depreciação: O que é e quais são as fórmulas?
10 Critérios para seleção de fornecedores
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Até mais 🙂
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